Questions fréquentes
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Commande
Livraison
- Quelles sont les zones de livraison disponibles ?
- Quel est le délai de livraison ?
- A combien s’élèvent les frais de livraison ?
- Comment les produits sont-ils emballés et transportés ?
- Comment faire si je suis absent au moment de ma livraison ?
Paiement
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Comment fonctionne le code 3D secure ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
Produit
- De quelles origines sont les viandes ?
- Comment détecter les allergènes présents dans les produits ?
- Quelles garanties Délicieux Secret m’offre en termes de sécurité alimentaire ?
- Je ne sais pas cuisiner mon produit : comment faire ?
- Mon produit est arrivé abimé ou ne correspond pas à ce que j'ai commandé, comment faire ?
Technique
- Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
- Je n’arrive pas à créer de compte Délicieux Secret, que faire ?
- Comment créer un compte Délicieux Secret ?
Commande
- Comment accéder à votre historique de commande ?
-
Si vous avez déjà créé un compte lors d’une précédente commande, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
L’historique de vos commandes sera alors disponible. - Comment passer commande ?
-
Nous vous proposons de passer commande :
- soit sur notre site www.delicieuxsecret.com. Vous pouvez passer commande 7 jours sur 7, 24 h sur 24.
- soit par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 75 43 90 54
Livraison
- Quelles sont les zones de livraison disponibles ?
-
Nous livrons désormais toute la France.
Vous êtes considérés comme étant dans Paris et sa petite couronne si votre code postale est inscrit dans cette liste :Zone 1 : 75001 ; 75002 ; 75003 ; 75004 ; 75005 ; 75006 ; 75007 ; 75008 ; 75009 ; 75010 ; 75011 ; 75012 ; 75013 ; 75014 ; 75015 ; 75016 ; 75116 ; 75017 ; 75018 ; 75019 ; 75020 ; 92110 ; 92200 ; 92300 ; 93400.
Zone 2 : 92390 ; 94410 ; 94130 ; 94340 ; 94120 ; 94700 ; 94300 ; 94550 ; 94400 ; 94240 ; 92330 ; 92350 ; 94140 ; 94800 ; 94230 ; 92260 ; 94200 ; 94270 ; 92340 ; 92320 ; 92290 ; 93100 ; 94160 ; 94220 ; 94250 ; 92220 ; 92140 ; 93130 ; 94110 ; 92240 ; 92130 ; 92190 ; 93170 ; 92120 ; 92170 ; 78140 ; 93230 ; 93260 ; 93310 ; 92360 ; 93000 ; 93500 ; 92100 ; 92410 ; 92310 ; 78220 ; 93210 ; 92370 ; 93300 ; 92800 ; 92430 ; 93120 ; 93200 ; 92210 ; 92400 ; 92150 ; 92380 ; 92420 ; 92230 ; 92250 ; 92270 ; 92600 ; 92700 ; 92000 ; 92500.
- Quel est le délai de livraison ?
- A combien s’élèvent les frais de livraison ?
-
Tout d'abord nous n'avons pas de minimum de commande, vous pouvez commander pour n'importe quel montant.
En revanche des frais de livraisons sont à la hauteur de 15€ pour toute commande inférieur à 60€.
Si vous êtes en Ile de France, ils vous sont donc offert à partir d'une commande de 60€.
Si vous êtes hors d'Ile de France, ils vous sont offert à partir de
60€ de produits uniquement frais60€ de produits uniquement surgelés
Si vous souhaitez commander des produits frais et surgelés et ne pas être soumis aux frais de livraisons, il faudra donc atteindre 60€ de produits frais et 60€ de produit surgelés.
- Comment les produits sont-ils emballés et transportés ?
-
Tous nos produits sont emballés suivants les règles d’hygiène imposées par la réglementation. Nous mettons un point d’honneur à maîtriser nos process et une traçabilité pour ainsi assurer le lien depuis la matière première jusqu’au client.
Notre livreur utilise un camion réfrigéré dont la température varie entre 0 et 4 °C pour les produits frais et entre -20 et -15 °C pour les produits surgelés.
- Comment faire si je suis absent au moment de ma livraison ?
- Si je suis absent, je me dois de prévenir le Service Client au 01 75 43 90 54, au moins 24 heures avant la livraison
Paiement
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
-
Nous acceptons deux modes de paiement, la carte bancaire et Paypal.
Pour toute commande réalisée par téléphone, notre conseiller vous demandera vos coordonnées bancaires.
- Comment fonctionne le code 3D secure ?
-
Lorsque vous effectuez un achat sur le site Délicieux Secret, en complément de la saisie du numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et les 3 chiffres au dos de votre carte, afin d'éviter toute fraude, vous êtes mis en relation avec votre banque qui authentifie votre code 3D-Secure.Axa Banque
Votre code 3D Secure correspond à votre date de naissance. Pour passer l’étape 3D Secure, il vous suffit de saisir votre date de naissance à l’endroit indiqué.Banque Populaire
Votre code 3D Secure correspond à votre date de naissance. Pour passer l’étape 3D Secure, il vous suffit de saisir votre date de naissance à l’endroit indiqué.Banque Postale
Votre code 3D Secure correspond à votre date de naissance. Pour passer l’étape 3D Secure, il vous suffit de saisir votre date de naissance à l’endroit indiqué.BNP Paribas
Saisir le code unique envoyé par SMS sur votre téléphone mobile au moment de la transaction.Caisse d'Epargne
Votre code 3D Secure correspond à votre date de naissance. Pour passer l’étape 3D Secure, il vous suffit de saisir votre date de naissance à l’endroit indiqué.CIC
Vous devez tout d’abord saisir votre identifiant banque à distance. Ensuite, il vous sera demandé de saisir une des clés de votre « carte CLES PERSONNELLES ». Si vous rencontrez un problème dans la procédure veuillez téléphoner au numéro suivant : 0 800 00 60 60.Crédit Agricole
Vous devez créer votre propre code 3D Secure lors du 1er achat sur le site. Il vous suffit de suivre les indications.
Le code est composé de 6 à 10 caractères, avec au moins 1 lettre et 1 chiffre. La question/réponse personnelle vous sera utile en cas d'oubli de votre code. Retenez bien votre code personnel.Crédit Mutuel
Vous devez tout d’abord saisir votre identifiant banque à distance. Ensuite, il vous sera demandé de saisir une des clés de votre « carte CLES PERSONNELLES ». Si vous rencontrez un problème dans la procédure veuillez téléphoner au numéro suivant : 0 800 00 60 60.Groupama Banque
Lors de l’étape du 3D Secure indiquez votre nom, le code postal de votre résidence et votre date de naissance.HSBC
Votre code 3D Secure correspond à votre date de naissance. Pour passer l’étape 3D Secure, il vous suffit de saisir votre date de naissance à l’endroit indiqué.LCL
Vous devez créer votre propre code 3D Secure lors du 1er achat sur le site. Il vous suffit de suivre les indications.
Le code est composé de 6 à 10 caractères, avec au moins 1 lettre et 1 chiffre. La question/réponse personnelle vous sera utile en cas d'oubli de votre code. Retenez bien votre code personnel.Société Générale
Si vous avez déjà enregistré votre numéro de téléphone pour d’autres fonctionnalités, saisir le code de sécurité que vous recevrez en SMS pour la transaction.
Si vous avez une incertitude sur le numéro enregistré, appeler le 0 825 007 111 et laissez-vous guider pour indiquer votre n° de téléphone. - Le paiement est-il sécurisé ?
-
Tous nos paiements par carte bancaire sont sécurisés via le système 3D secure.
Produit
- De quelles origines sont les viandes ?
-
Nous avons des partenaires en France et en Irlande afin de vous proposer des viandes d’exception. Nous sélectionnons de façon méticuleuse les pièces de viande que nous vous proposons, avec comme seul impératif : l’excellence.
L’origine de nos viandes est systématiquement indiquée sur la fiche produit et sur l’étiquette.
- Comment détecter les allergènes présents dans les produits ?
-
Le nouveau règlement européen impose désormais de mentionner distinctement les allergènes, en les mettant en valeur. Nous avons choisi de les faire apparaitre « en gras » dans nos listes d’ingrédients. Par ailleurs, pour aller plus loin, nous avons indiqué les éventuels allergènes présents sous forme de traces, leur présence est une conséquence du fait qu’ils ont été fabriqués dans un atelier produisant d’autres aliments pouvant en contenir davantage.
- Quelles garanties Délicieux Secret m’offre en termes de sécurité alimentaire ?
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Afin de garantir l’intégrité de nos produits, nous réalisons des contrôles et des prélèvements dans nos stocks.De plus, nous nous efforçons avec nos partenaires de suivre les bonnes pratiques d’hygiène tout au long de la fabrication de nos produits.Tout est mis en œuvre pour assurer votre sécurité : l'ensemble du personnel est régulièrement formé de la réception à la vente de vos produits en passant par leur stockage. La manipulation d’aliments est soumise à des règles précises de sécurité alimentaire qui nous accompagnent.
- Je ne sais pas cuisiner mon produit : comment faire ?
-
Rien de plus simple, nous vous donnons rendez-vous sur notre blog Délicieux Secret, vous y trouverez de nombreuses recettes en vidéo, réalisées par les plus grands chefs, vous livrant secrètement leurs techniques et secrets culinaires !
- Mon produit est arrivé abimé ou ne correspond pas à ce que j'ai commandé, comment faire ?
-
Nous vous invitons à vérifier l’intégrité de TOUS vos produits avant de signer votre Bon de Livraison (BL). Toute réserve doit être notifiée sur ce document, afin d’être prise en compte.
Les produits qui ne correspondent pas à votre commande doivent être remis au transporteur sous peine de vous être facturés.
Suite à cette erreur, nous vous prions de bien vouloir nous adresser votre demande par mail à l’adresse suivante : contact@delicieuxsecret.com
Technique
- Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
-
Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter ou de créer un compte. Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe renseignés lors que votre création de compte ;
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien " Mot de passe perdu " sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d'introduire votre adresse email. Nous vous enverrons alors un mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez nous en nous donnant le plus de détails possibles sur le problème.
- Je n’arrive pas à créer de compte Délicieux Secret, que faire ?
-
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'arrivez pas à créer votre compte. Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que vous n'avez pas déjà un compte avec l'adresse email que vous utilisez.
- Assurez-vous que votre adresse email et la confirmation de votre adresse email sont identiques, ainsi que votre mot de passe et la confirmation de votre mot de passe.
- Essayez d'utiliser un navigateur différent (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome…).
- Supprimez les cookies de votre navigateur Internet et vérifiez que celui-ci autorise bien les cookies.
Si ces étapes ne vous permettent toujours pas de créer votre compte, veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici. N'hésitez pas à inclure des captures d'écran des messages d'erreur que vous voyez apparaître.
- Comment créer un compte Délicieux Secret ?
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Pour commencer, réalisez vos achats en remplissant votre panier.
Nous vous demanderons quelques informations liées à vos coordonnées telles que votre nom complet, une adresse postale, une adresse et un mot de passe etc...
Si vous préférez terminer ces étapes plus tard, vous pourrez mettre à jour tous ces détails à n'importe quel moment en vous connectant sur votre compte.
